POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
As condições abaixo se aplicam exclusivamente às compras realizadas em nosso site.
Conferência no ato da entrega
Para evitar qualquer problema com sua compra, é indispensável que o pedido seja conferido no momento da entrega.
Recuse o recebimento caso identifique:
• Embalagem aberta, violada ou danificada
• Produto avariado
• Produto em desacordo com o pedido
• Falta de itens ou volumes
Caso o produto seja aceito sem ressalvas, não serão aceitas reclamações posteriores relacionadas a essas situações.
Condições para troca ou devolução
O produto deverá ser devolvido:
• Em sua embalagem original ou similar
• Sem sinais de uso
• Com todos os itens e acessórios
• Acompanhado da Nota Fiscal
A EMPORIO MIX se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam a essas condições.
Arrependimento da compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Será necessário o envio de fotos ou vídeos para análise.
Como solicitar
Envie um e-mail para:
Informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Evidências (se necessário)
O retorno será realizado em até 2 (dois) dias úteis.
Envio do produto
Após a aprovação, o cliente receberá as instruções para envio.
O produto deve ser enviado devidamente embalado para garantir sua integridade durante o transporte.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Prazos adicionais podem ocorrer conforme a operadora de pagamento.
Disposições finais
A EMPORIO MIX não se responsabiliza por devoluções enviadas sem comunicação prévia ou fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].
